作者： centurium

5月30日，一年一度的投中2021年度榜单发布，多个重磅奖项亮相。

凭借在募、投、管、退方面的突出业绩，大钲资本获得投中“2021年度中国最佳私募股权投资机构TOP30”、“2021年度中国最佳外资私募股权投资机构TOP20”、“2021年度中国新消费产业最佳投资机构TOP30”等多项荣誉。此外，去年10月中国母婴一站式服务龙头孩子王成功登陆创业板，大钲资本入选中国新消费产业最佳退出案例TOP5榜单。

大钲资本成立于2017年，是中国领先的私募股权投资管理机构，旗下管理美元和人民币多支基金。大钲资本在医疗健康、硬科技、消费升级与企业服务领域进行跨周期投资布局。在大钲资本已投的30余家优秀企业中，已有小鹏汽车、孩子王、安能物流等项目成功登陆资本市场。

大钲资本始终以“投资驱动变革”为理念，确保与被投企业和行业伙伴深入合作，为投资人和企业创造长期价值。与此同时，大钲资本也不忘作为企业公民的社会责任，不仅坚持将负责任投资的原则纳入到投资理念和策略中，还于今年4月发布2021大钲资本ESG报告，积极在实践中履行ESG原则。今年，大钲资本宣布和制定了碳中和目标和路线图，展现其应对气候变化的实际行动。

“投中榜”是投中信息连续16年作为独立的第三方机构发布中国创业投资机构暨私募股权投资系列榜单。依托CVSource投中数据，通过对投资机构广泛调研，覆盖超千家私募股权领域活跃投资机构。该榜单以严格的标准进行榜单划分，以专业、权威和严谨著称，因此又被称为国内股权投资行业的风向标，目前是诸多大型机构LP的重要出资依据。

5月24日，瑞幸咖啡公布了截至2022年3月31日的一季度未经审计的财务报告，并时隔两年首次召开业绩沟通会。财报显示，瑞幸2022年第一季度总净收入达到24.046亿元，同比增长89.5%。瑞幸在这一季度也首次实现了自成立以来的公司层面的盈利，在美国会计准则（GAAP）下营业利润为1610万元，非美国会计准则（Non-GAAP）下营业利润为9210万元。期内净增门店数556家，总数达6580家。

非常值得一提的是，即便遭遇了疫情导致闭店情况增多，瑞幸自营门店的同店销售增长率虽相比去年涨幅有所下降，但仍保持了强劲增长，为41.6%。

与两年前财务暴雷导致品牌受损的瑞幸相比，今天的瑞幸已经脱胎换骨——在产品研发、门店运营和用户运营方面彻底实现了颠覆性的改变与突破，这是瑞幸能在消费遇冷、疫情反复的不利环境下实现逆势增长的根本原因。瑞幸越来越扎实的基本功，反映在消费侧，就是频繁出圈的爆款产品和营销活动。

从厚乳拿铁、生椰拿铁再到最新的“首发日单品王”椰云拿铁；从与民选之子利路修、天才滑雪运动员谷爱凌的合作，再到携手知名电竞赛队EDG，这些产品不仅帮助瑞幸赢得了消费者的青睐，同时也让公司的品牌获得了提升。

继访谈瑞幸咖啡高级副总裁周伟明（产品研发负责人）、曹文宝（门店运营负责人）之后，大钲创业说栏目本期对话瑞幸咖啡联合创始人、首席增长官杨飞，听他分享瑞幸的营销打法和增长方法论。

杨飞强调瑞幸品牌的年轻化定位，提出了“品运合一”、“精细化管理”等多种用户运营策略，与瑞幸的产品研发战略和数字化门店运营战略协作打造人、货、场三支柱的新消费、新零售业务形态，持续为客户提供“高品质、高性价比、高便利性”的产品与服务。

杨飞，现任瑞幸咖啡首席增长官（CGO）。作为早期联合创始人之一，杨飞曾担任瑞幸咖啡首席营销官（CMO），负责品牌营销和用户增长，他也是luckin coffee的命名者和品牌创建人，从无到有把“小蓝杯”打造成现象级消费品牌；他擅长移动互联网营销和用户运营，以“流量池思维”为核心理念，实现咖啡用户的裂变增长和私域留存。杨飞毕业于中国传媒大学，获传播学硕士，拥有超过20年的营销实战经验。曾著有《流量池》（中信出版社）一书。

一、瑞幸在品牌和运营方面做了哪些改变？

创业说: 2020年瑞幸暴雷后，在品牌和营销方面做了哪些改变？背后的原因是什么？

杨飞： 2020年可以说是瑞幸整个公司发展的分水岭。我们从2020年开始，将营销和用户运营打通了，形成了“品运合一”的发展模式，即将品牌营销和用户运营整合在一起，用户运营也更加精细化。

同时我个人的工作职责也发生了相应的变化，成为首席增长官后，我在继续负责原来营销工作的基础上，也负责收入增长、用户增长、用户运营等增长业务，开始参与杯/价制定。

“品运合一”下，一边是传统的营销方式，即通过产品、价格、渠道来促销；另一边是互联网模式下的用户增长和运营，涉及关注、拉新、转化、提频、留存、裂变等工作。“品运合一”有三点显著优势：

第一，可以降低成本。传统的市场营销部是一个花钱部门，而用户运营是一个赚钱部门，二者结合后，会让品牌营销的钱花得更有效率，知道把钱花在哪里更有效果；

第二，能提高流量转化效率。市场营销是增加流量，用户运营是做流量转化，合在一起后营销能为运营提供保障，二者形成了流量的闭环；

第三，品运合一增加了用户运营的方式，提高了用户运营的可控性。

打通传统的营销和用户运营之后，我们的品牌和营销更为紧密地和公司的整体发展战略融合，和产品研发、门店运营等各个部门紧密联动，成为重要的增长引擎之一。

创业说: 很多本土新零售品牌定位年轻人客群，瑞幸受到年轻人广泛喜爱的心得是什么？选择谷爱凌做代言人是出于什么考虑，为什么提前很早就锁定了她？

杨飞： 除了上述的“品运合一”之外，瑞幸品牌定位在2020年也做了重大的调整。我们强调品牌年轻化，内部称为坚决拥抱90、00后，这一调整带来了一系列改变。

首先，我们对产品方面做了调整。瑞幸产品研发团队研究年轻人的喜好后，认为奶咖是一个大方向，进而确定了“大拿铁战略”。瑞幸今天的多个爆款产品，如厚乳拿铁、生椰拿铁等都属于这个体系。“厚乳”“生椰”“丝绒”拿铁更是成为我们2021年的拿铁三剑客，成为爆款产品。

从营销方面，我们逐渐形成了以爆款产品带动产品线再带动品牌面的“点、线、面”打法。

我们后续对品牌调性的定位也做了补充，强调“专业、年轻、时尚、健康”，并把这些理念落地到产品中。比如今年3月回归的樱花系列产品中都添加了0卡糖，强调0卡0脂，顺应了年轻用户对“健康”饮品的需求。

更早之前，我们做了小黑杯的SOE咖啡，树立了“专业”咖啡形象，这样形成了既有爆品战略，也有专业战略的立体化战略。而建立起专业的品牌形象后，我们也就建立了自己的“价格锚”，可以掌握定价的主动权，再通过精细化运营让价格逐步回归产品价值。

基于新的品牌定位，我们也更偏向于寻找受到年轻人喜爱的偶像当代言人。谷爱凌、利路修都是90、00后非常熟悉的“本家”，他们的代言也确实备受年轻消费者的青睐。

我们确实比较早就敲定了谷爱凌，2021年6月开始了解、8月正式签约、9月正式官宣。选择她的原因主要是两个：第一，我们对在北京举办的冬奥会非常有信心，这个信心来自于2008年北京奥运会和去年东京奥运会极大的关注度和全民体育运动热潮。第二，谷爱凌的经历确实触动了我们，她和瑞幸想塑造的的品牌形象与品牌调性完美契合。

谷爱凌的加入，对瑞幸的品牌意义重大，也感谢她对我们的信任。瑞幸正处在一个历史转折点，我们希望“专业、年轻、时尚、健康”注入品牌灵魂，也希望能携手谷爱凌把“年轻，就要瑞幸”的口号深入人心。

二、从扩张裂变转为精细化运营，瑞幸如何做私域流量

创业说: 瑞幸现在有近2000多万的私域用户，我们如何做私域，又是如何运营这部分用户的？

杨飞：私域其实有三个特征，自有、免费、可反复使用，而我将私域分为大、中、小三个层面。

小私域是企业微信、朋友圈、社群，这部分私域可以带来一定的用户沉淀和用户复购，但如果没有大私域的数据支撑，小私域和用户的沟通很容易变成一个低效率的骚扰；

中私域是指整个微信生态的公号、私号，以及企业号、小程序，这会形成一些组合打法，让私域运营更加丰富，他们的转化率会超过小私域。

大私域则是基于企业自有APP和用户数据管理平台而形成的更大范围的用户群，当然也可以视为一个企业的数字化运营体系。正是有了这个体系，这个平台才可以真正理解用户，制定“人货场”的规则。有了这个数字化体系后，上述小私域、中私域都成为触达用户的一个触点，变成了触达工具。

很多人以为私域就是社群，是朋友圈，但实际上社群只是流量传播方面的补充，它并不是闭环式最有效的转化工具，真正的核心是大私域形成的对用户分层之后的规则的理解。

瑞幸主要是通过App或小程序下单。2020年4月危机发生后，我们开始建立自己的私域流量池。我们在三个月内通过企业微信链接到了180万用户，通过不断在触达、拉新、留存、提频上循环做精细化运营，不仅让我们在2020年的低谷期留住了大量用户，如今也能以更低的成本实现好的营销效果。

瑞幸很早就建立起了自己的营销数据中台，选择的是CDP（Customer Data Platform）模式，接入了多方触点的数据，形成了自己的大私域流量池。经过多年的积累，它让瑞幸更懂用户，实现了多项自动化功能。

截至2022年一季度，瑞幸月均交易客户数1600万，公号粉丝也超过2900万。现在仅在企业微信上，瑞幸积累的用户就已近2000万。

创业说: 你刚刚谈到用户精细化运营，在“品运合一”下，瑞幸是如何进行精细化运营的？和传统零售有什么区别？

杨飞：新零售的运营其实主要分两块，门店运营和用户运营，传统零售企业几乎没有真正意义上的用户运营或者比较弱。我们的用户精细化运营即极致精细化的用户服务。做好用户服务，我们坚持了两个方面：

一是深挖用户需求，进而和用户有更高效、精准的互动和沟通效果。我们理解用户，不骚扰用户，把好产品和个性化服务推到用户手边。

二是坚持自动化营销，当前我们营销中规则自动化已经超过90%，面对我们的用户，我们会基于对用户喜好的精准了解，根据用户的个性化需求实现自动化推送、自动化装券、自动化推荐物料等。

比如我们会根据不同城市气温和天气的影响，给用户推荐不同的咖啡和服务，有的推冷咖有的推热咖。而像下雨天这样的天气，很多用户不方便出门，瑞幸发现很多用户喜欢拼单一起买咖啡。这时，瑞幸就会投入更多的外卖，也会投入更多分享券（购买多杯咖啡的优惠券），同时适当免掉一些配送费。在瑞幸的营销系统里，这些功能全都是自动化的。而精细化运营做好之后，结合我们的私域流量、生态APP等强大的触点工具，就可以带来更好的转化率。

三、新零售下的“人货场”

创业说: 瑞幸一直强调数字化能力，我们是如何利用数字化能力来制定“人货场”规则的？

杨飞：新零售跟传统零售最大的区别就是能用数字化赋能“人货场”。数据对“场”的赋能体现在选址、优化运营方面；对“货”的赋能体现在选品的优化方面；而对“人”的赋能就是上述的精细化运营，以提高用户的留存率，提高用户的消费频次。

在电商时代，大家更多基于“人和货”来定制规则，例如很多电商用RFM模型来进行用户分层。但我觉得这套规则不适合新零售场景，在新零售中“场”的规则明显不同于“人和货”的规则，因此我们做新零售需要在此前的基础上新做一个“场”的规则。

比如一个开业6个月的店铺和开业一个月的店铺，他们的拉新规则就有区别；而学校、写字楼、商城等不同场景下的店铺也有不同的消费特征，比如一些商场中的店铺，通过归因分析之后可能会发现它其实更符合写字楼的消费模型，因此这个门店虽然开在商场里，但其实更贴合写字楼店。

总之，我们希望不依赖于人的肉眼去判断店铺属性，而是将这个决策权交给数据模型。所以瑞幸正在进行一些基于“场”的规则之下的用户分层研究，这或许会对全球零售行业带来在理论和实践上带来一些贡献。

创业说: 瑞幸一直保持着较快的上新节奏，也在持续产生新的爆款，瑞幸在营销侧是如何助力产品出圈的呢？ 

杨飞：打造任何一个爆款都有一套方法论。为研发一个爆款我们会提前3-6个月做准备，将产品和营销部门联动起来，一个产品上市前我们推广部门会进行内部讨论，看这个产品在什么节点上线更合适、更能将声量推到高点实现快速打爆。

比如今年4月11日上新的椰云拿铁，在这些营销动作的助推下已经成为了瑞幸的“首发日单品王”， 上市首日全网销量突破66万杯，单店销量超过130杯。

再比如今年2月的冬奥营销中，两款谷爱凌特饮上线当天在门店就出现了爆火断货。去年9月官宣代言后我们就开始着手研发这两款特饮了，今年1月份我们就已经提前在北京开设了两家快闪主题店，杯套、纸袋、加油签等周边也在谷爱凌比赛前ready了。

2月8日，谷爱凌首个参赛项目夺冠后，我们的官方微博第一时间发出了庆祝海报，并在App，小程序的开屏、banner、弹窗、菜单页等位置迅速更新好了谷爱凌元素，借助自身流量池布局实现低成本的广泛覆盖。而随后不到一小时，投放在写字楼、机场、电影院的广告也同步上线。三四个小时之后，多家媒体已发布“瑞幸谷爱凌同款咖啡热卖”等同主题文章。

作为一家专注数字化企业学习一体化解决方案的运营商，云学堂已经在行业里潜心耕耘了十年之久。在其服务过3000多家行业头部企业客户中，约60%为世界500强。

近年来，面对持续的疫情冲击和国内外市场环境的变化，绝大部分企业都面临着生存或发展的巨大挑战。如何针对客户痛点和需求的变化提供更好的服务，成为云学堂CEO祖腾和他的团队日夜思考的问题。

在祖腾看来，企业培训市场发生了根本性的变化。过去企业培训的目的更多是想提升员工能力、提升组织能力、营造组织学习氛围。而在当下，企业更多关注的首先是降本增效，然后是适应外部环境变化、实现业务增长、培养关键岗位人才等。为此，云学堂持续加大产研投入，基于对客户需求洞察和需求挖掘，不断研发能够创造客户价值的产品。

本期的创业说，我们转载这篇近日《21世纪经济报道》对祖腾的专访。专访的话题主要围绕疫情下企业学习需求的变化、如何实现企业学习的效果导向、企业学习行业未来发展等问题展开讨论。祖腾说，能够不断穿越周期持续发展的企业，一定是重视企业内部人才培养的。相信这既是对客户成功的洞察，也是对云学堂自身发展的寄语。

祖腾是一位连续创业者，创业旅程可追溯到2004年，国内社交平台发展初期的“24区”即是他的手笔。2010年，他正式踏入教育行业，再未离开教育这件事儿。业内对祖腾的印象不仅是新东方曾经最年轻的高管之一、互联网和移动互联网教育的早期探索者，还有在教育O2O大热时，他提出做B2B2C服务平台，将线上线下优质资源重新组合后提供给用户。

一、需求发生根本变化

曾经很多人认为企业学习是人力资源管理的一部分。但持续的疫情让管理者们明白，企业学习不仅是人才发展的关键，还关乎战略执行和业务推进。

面对疫情持续和新技术大规模应用的双重挑战，企业管理者亟需从认知、方法、能力等多维度来构建新的组织能力，因此能够实现核心岗位人员能力重塑的企业学习市场出现井喷。

创业说: 你作为创业老兵，并在教育行业深耕了十余年，如何看待当下的企业生存环境？当前的形势下，企业应该将培训作为紧急要务吗？

祖腾：不论生存问题还是发展问题，疫情期间企业面对的挑战都非常大。尤其当疫情和各种因素叠加在一起，企业面临的最大挑战是如何降本增效，应对存量市场的竞争。

这时候做培训仍然重要，甚至更加重要。首先关于降本增效，包含如何在分散办公、协同效率没有以往高的情况下，围绕当下做好项目管理、绩效管理，做好整个内部的流程再造。

再从营收增长角度说，企业的营销手段和营销模式亟待升级，需要构建能够立足当下、面向未来的营销能力。这种能力难以快速在企业内部“长”出来，但可以通过培训的方式加速获取。

创业说: 企业希望通过培训达到什么目的，表现出的具体需求在发生哪些变化？

祖腾：云学堂已服务了3000多家行业头部企业客户，世界500强覆盖了60%左右。我们在交流中发现，能够不断穿越周期持续发展的企业，一定是重视企业内部人才培养的。培训能够起到“晴天修屋顶”的作用，需要企业作为长线进行投入。

当前的市场环境中，企业培训的需求发生了根本性的变化。过去企业培训的目的更多是想提升员工能力、提升组织能力、营造组织学习氛围、培养关键岗位人才、适应外部环境。

在当下，企业更多关注的是适应外部环境变化、助力业务增长、培养关键岗位人才、提升员工能力、降本增效。

从我们的后台数据也能看到，三年前客户对各类课程的需求占比，首选是职场通识类，占比大概41%，其次是经营管理类，占比大约33%，业务职能类，占比大概20%多。但到今天，业务职能类的需求占比提升到了62%，经营管理降到20%多，职场通识类只占16%。

二、与“内行人”合作

“2014年之前我是一位研究者，真正开始讲课是从和云学堂合作开始。”云学堂讲师韩庆峰（Leo叔叔关系学堂创始人）经历过培训行业从线上到线下、再从线下回到线上的“双向O2O”过程，他说，“每个人在时代大潮下都是一粒微尘，怎么样顺势而为？对每位老师来说，都是要花大力气才能实现的转型。”

21世纪经济报道记者了解到，云学堂的每款课程产品都由一位产品经理主导研发，他们要求产品经理在关注领域有超过10年的从业经验，并具有行业中甲乙方双方的工作经验。

创业说: 云学堂课程内容有不少的知名讲师，还有很多大型企业的高管。云学堂与他们的合作方式是怎样的？

祖腾：首先我们开发的课程产品都是与行业头部企业的优秀业务专家还有高管进行合作的，此外还有与高校教授、行业专家的合作，这些是课程质量重要的保障。同样重要的是，我们选择的都是长期在业务前沿工作的老师。

其次，我们不仅做课程内容研发，还建立了《企业数字化学习产研SOP》。我们将这套B端企业培训数字化内容产品研发方法论进行了对外公开，就是希望把更多的能力和资源开放出来，和行业内更多优秀的机构和老师建立合作，联合开发能够创造客户价值的产品。

创业说: 据了解，韩庆峰老师的《如何用95后思维领导95后》课程非常受市场的欢迎。韩老师最早讲的是“用90后思维管理90后”，这其中的课程迭代工作是如何做的？

祖腾：云学堂已经建立了生产内容的“标准化工厂”体系。在合作中，通常只需老师将他们的经验、方法、案例与我们分享，教研和产品研发工作由我们的团队来完成。

我们的讲师邀请主要基于对客户需求洞察和需求挖掘。具体来说，我们先围绕客户的业务场景、业务需求，围绕关键岗位能力搭建知识体系框架，再邀请老师分享他们的行业经验和专门技能（Know-how）。双方共同将内容进行解构和重构，形成包括知识点、案例、工具、作业在内的可交付内容。

在深度合作的情况下，我们会持续帮助老师做产品升级。不仅如此，我们还将教研、教学设计能力赋能给老师。比如前亚马逊中国区副总裁张思宏老师和我们一起打磨过课程之后，很快写了一本《用户经营飞轮》，拆解亚马逊成功背后的底层逻辑。

三、行业正面临变革

以广泛的市场定位来评估，企业学习市场到2025年的市场规模将达到9000亿元，其中围绕数字化的规模预计可以超过2000亿元。

过去大量的职业教育是围绕“考证”需求展开的，企业更需要的是员工能力与岗位需求的适配。在这样的大背景下，企业培训服务商具备为企业核心岗位赋能的视角和能力非常关键。

创业说: 在你看来，近几年企业培训赛道发生了哪些趋势性变化？

祖腾：我认为有三点。第一，培训更关注外部大环境变化的驱动。比如现在，疫情、政治、社会等多重因素叠加，企业要生存和增长只靠陈旧的方法和能力已经不够，必须要进行组织能力和关键岗位能力的重塑，这为企业培训行业带来非常大的机会。

第二，培训参与角色和意识形态在发生变化。所谓培训参与角色，是指企业培训过去更多的是HR和培训部门在主导，但现在业务部门的压力更大了，他们对培训的关注度、参与度、话语权都在增强。培训工作从HR职能导向逐渐变为以业务目标达成、降本增效为导向。

第三，结合当下客户侧和市场侧的变化，整个企业培训行业正在面临变革。企业培训在国内是一个相对比较久的行业，但这个行业的教学模式长期缺乏创新，包括教学理念和产品理念并未发生太大的变化。仅仅是经验主义的传递，离业务场景会比较远。

当下的企业培训需要以业务场景来构建学习场景，兼顾培训效果、效率、体验的融合。但大多数传统培训机构不具备这样的能力，这需要具有数字化学习内容研发基因和能力的企业来完成。

创业说: 企业培训市场规模达到了数千亿，但仍是非常分散的市场格局。加上你提到的三点变化，云学堂是如何做企业培训服务的？ 

祖腾：第一点，云学堂是一家科技企业，我们在持续加大产研投入、靠产品价值引领市场。从我们近期的内容发布会中也可以看到，云学堂在软件产品、内容产品、解决方案上的研发投入都是非常大的。

第二点，和前面谈到的外部环境变化有关。企业客户的业务压力加大，他们对培训价值的期待也在发生变化。我们的课程产品、解决方案、运营服务都在围绕客户需求和痛点做升级的。

第三，从企业经营的角度来讲，因为我们主要做中大型企业市场，所以并不是以工具型SaaS的模式做服务，而是结合PLG（产品驱动增长）和SLG（销售驱动增长）模式来实现持续增长。对我们而言，组织能力构建是产品创新、价值创造和持续增长的底层因素。

2022年5月8日，天数智芯首款７纳米通用GPU推理产品———智铠100成功点亮，这标志着天数智芯成为国内唯一同时拥有GPU架构下云端训练+推理完整解决方案的硬科技公司。

天数智芯联合创始人、高级副总裁及首席科学家郑金山先生介绍，智铠100产品于2022年4月回片。在过去的一周时间内，天数智芯技术团队进行了一系列硬件、软件等测试验证，初步测试结果显示智铠100产品各项性能达到或者超过设计目标。后续，天数智芯团队将加快推进各项测试验证工作，争取早日将智铠100产品推向市场。

在上海疫情防控关键阶段，智铠100产品能够点亮，离不开上海市、闵行区、浦江镇各级政府及相关部门的大力支持和协调帮助。

作为上海市复工复产第二批白名单企业，天数智芯严格落实防疫政策和闭环管理要求，在相关部门指导下制定复工复产方案，认真细致做好各项工作。

公司上下一心、协同配合，执行董事长兼总裁蔡全根先生亲自驻场、靠前指挥，核心团队驻扎公司，夜以继日、埋头苦干，全体研发成员在线实时⽀持，随叫随到，运营、政府事务等部门全力做好后勤保障工作，仅用短短一周就成功打赢智铠100“点亮攻坚战”。

上海天数智芯半导体有限公司（简称“天数智芯”）于2018年正式启动通用GPU芯片设计，是中国第一家通用GPU高端芯片及超级算力系统提供商。

天数智芯以“成为智能社会的赋能者”为使命，立足客户、市场的需求，致力于开发自主可控、国际领先的高性能通用GPU产品，加速AI计算与图形渲染融合，探索通用GPU赶超发展道路，加快建设自主产业生态，打造世界一流的算力引擎，以更可信、更高效、更绿色的算力赋能各行各业智能化转型，促进我国数字经济高质量发展，开启中国引领世界走向元宇宙、数字孪生的崭新一页。

大钲企业同心抗疫共克时艰

4月，面对国内多地新冠疫情形势，大钲资本所投资的多家企业积极应对，稳定运营，全力维护员工疫情期间的安全和生活保障。同时，包括瑞幸咖啡、安能物流、优艾贝医疗、凯京科技、美餐、高仙机器人、云学堂、孩子王、基因宝、LOHO、法大大等在内的多家企业挺身而出，以多种方式支援抗疫，用实际行动诠释企业社会责任。 

瑞幸咖啡在上海疫情爆发初期就积极行动，为数家医疗机构筹措并捐赠防疫物资和生活物资，包括防护服、防护面罩、检查手套、消毒液等大量防护用品，帮助医院极大缓解了物资紧张局面。

安能物流在做好自身防疫工作的同时，在疫情最为严重的上海地区，紧急协调浦东、浦西两个分拨中心作为物资临时接驳点，为上海真爱梦想公益基金会承运5653件物资，并全部按时交付至指定方舱、医院与社区；同时，安能为上海防疫物资运输开辟绿色通道，在公司车源偏紧的情况下，仍协调十余辆车次，协助广东珠海一家医疗器械公司将7批、共计超过700方的医疗物资运至上海支援抗疫。

优艾贝医疗集团旗下的北京京都儿童医院在疫情以来，在严格执行防控要求的同时，保持门急诊正常开放，保障患儿住院安全及就诊需求。医院第一时间组织近150名医护人员，配合北京市大规模核酸筛查行动，连续三轮驰援昌平区各社区核酸检测工作，确保民众健康安全。

优艾贝医疗集团上海三家机构疫情爆发以来，严格遵照防疫要求，努力确保机构运营，为上海人民在疫情期间提供安全、专业的医护服务。浦滨儿童医院的核酸检测实验室在疫情期间昼夜运转，为市民提供检测服务。4月，艾儿贝佳妇产科医院迎来了近70位宝宝的安全诞生，优艾贝国际月子中心先后入住近百位新手妈妈，全方位体现了优艾贝“一切以客户为中心”的服务理念。

凯京科技“斑马来拉”平台在上海封控的情况下，克服运力不足困难和高温挑战，调度到了上海市内难能可贵的50多辆货车，坚持一个多月没日没夜地奔跑，运送助危救困的物资。斑马来拉还多次向上海浦东新区、青浦区、普陀区等社区居委会、独居老人捐赠运送物资，服务百姓需求。

疫情特殊阶段，美餐发挥团餐数字化和多元供给优势，助力企业和组织解决用餐难题，全面保障客户用餐安全。自上海疫情爆发以来，美餐第一时间部署行动，紧急对接央厨为上海市多个小区提供隔离餐，供餐总量超 5,000份。4月3日至今，美餐为上海临港、嘉定方舱日均供餐超 2,000份，通过专业服务提升方舱供餐品质和管理效率。美餐上海配餐中心连续 40 天实行全封闭管理，每日为部队医疗队、湖南、福建等地援沪医疗队，鑫泽阳光物业等一线工作人员提供数千份餐品，覆盖全天早、午、晚餐，实现保质保量、持续供应的目标，以实际行动支援抗疫。

高仙清洁消杀机器人驻守医院、方舱、隔离酒店等地与医护人员、工作人员们并肩奋战。Ta们“眼观四路、驰援八方”，集合深度摄像头、超声波等多种传感器，形成多维度感知周围环境的能力，完成自主移动消杀，极大地满足了疫情常态化防控下 “非必要不接触”的需求。

云学堂向苏州高新区慈善总会定向捐赠了20万人民币用于防疫行动。本月，云学堂还开放了公益学习平台，向企业免费提供价值千万的“云学堂抗疫·赋能线上公益课”，协助企业在疫情期间实现员工组织能力提升。

孩子王作为服务了上海近千万母婴家庭的亲子家庭服务商，全力备战，保障宝宝口粮。孩子王第一时间制定了应急方案，门店留守人员加班加点，保障苏沪前置仓优先发货。孩子王上海“抗疫小分队”也链接了外部可配送资源，开通“宝宝爱心专车”，全力保障无接触配送，共同解决全城亲子家庭生活急需问题。

基因宝（拉索生物）在数周内对位于广州的医学检验实验室进行了升级，扩充了核酸检测产能，并及时组织员工，支持全市的核酸检测工作，重点援持建筑工地、学生返校、餐饮物流等有着特殊需求的人群和场景，响应政府的号召，为广大市民做到“应检尽检“。

LOHO眼镜发挥眼科专业优势，与家长共同关注孩子的视力问题。LOHO在所有线下门店为中小学生提供免费眼科验光，开展眼科科普、中医眼科穴位保健教学线上专场，减缓孩子的近视加深，在儿童青少年近视防控方面发挥特色优势。

为帮助企业在疫情期间维持正常运营，减轻负担，法大大联合深圳市商业保理协会送出战疫福利——法大大电子合同月卡（内含500份官网电子合同），助力企业数字战疫。

大于等于九完成融资

新锐气泡酒品牌「大于等于九」（简称“大九气泡酒”）于近日宣布完成A轮融资，由大钲资本领投，助力公司在品牌建设、渠道拓展、营销合作等方面的发展。大九气泡酒拥有独立研发实验室，依托线下餐饮+酒吧+商超CVS等组合渠道模式，为年轻消费者提供时尚潮流的新式气泡酒。

大九气泡酒定位为“新酒感探索家”，通过在产品研发及渠道上坚持不懈投入，从“更好喝的口感、更健康的原料、更潮酷的个性”三个方面不断探索，以欧洲进口葡萄酒和白兰地为基酒，已成功打造“香印青提”“0糖白桃”“元气橙味”“乳酸菌味”等多款气泡酒，建立起年轻潮流的品牌认知。

天数智芯天垓GPU累计获2亿订单

本月，在天数智芯发布了国内首款通用GPU——天垓100芯片及天垓100加速卡一周年之际， 公司宣布天垓100产品累计订单金额已经接近2亿元。天垓100凭借实力获得了众多客户的信任，实现了从产品发布到规模应用的飞跃，成为中国唯一量产的通用GPU产品。

未来，基于天垓100的多样化、个性化算力解决方案，天数智芯将为客户提供更多选择，也为AI理论及算法研究提供自主算力。

高仙机器人落地环球影城

近日，高仙机器人Sweeper 111商用清扫机器人落地北京环球度假区，打卡又一城市地标。作为高仙产品矩阵中主打室外清扫的清洁机器人，Sweeper 111凭借超强的清扫能力，灵活的自主避障功能，以及高度无人化的长久作业本领，赢得了众多客户青睐，落地场景遍布工业、园区、景区、广场、步行街、住宅等各种类型的室外环境。

Sweeper 111适用沥青公路、毛石地面、塑胶地板、环氧树脂、水泥等室外常见地面，转向角度60°，适应狭窄道路的转弯，可在11°的坡道上通行。通过提前在系统设置“虚拟墙”，将机器人挡在台阶、楼梯、扶梯等禁区外，确保机器人在允许的范围内通行。

驿公里发布“灵动L”智能洗车机

4月11日，驿公里智能发布了2022年第一款重磅产品：新一代智能门店洗车机——灵动L。该款新机保留原有人工精细化洗车步骤，门店根据洗车流程（SOP）自主设定灵动工作标准，以替代人工操作中，高度重复性的喷沫、冲洗板块。在灵动作业的过程中，技师可准备下一道流程所需工具，从而加快连续作业的节拍，提升全天清洗数量。

灵动参与作业后，可将整车清洗从波动不可控的人工洗车结果，提升到品质可控的标准值以上。真正从执行端落实“省时省力，标准可控”，帮助门店打破缺工困局，整体提升洗车品质及数量。为品牌后期连锁化、规模化发展，奠定坚实的基础。

京都儿童医院举行科研答辩会

4月12日，北京京都儿童医院组织召开了2022年度院级科研项目答辩会，学术委员会专家对13个科研项目进行了评审，来自不同科室的多名医护人员参与了会议交流。答辩会上，各项目负责人及答辩人分别从立项依据、研究目标与内容、研究方案与技术路线、工作基础与条件、研究进度与考核指标、预期成果、经费预算等方面对科研项目进行了详细的介绍。

为了培育科研人才、发掘科研热点、不断提升医院科研水平，北京京都儿童医院设立院级科研项目基金，启动了首届院级科研项目立项申报工作。 

品生医疗获五星级服务认证

近日，品生医疗凭借专业高效的服务质量、完善的服务体系，顺利通过国家标准的GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》的考核，并荣膺“五星”认证。品生医疗一直致力于向广大医疗行业客户，提供领先的临床质谱整体解决方案，坚持创新和优化服务体系，增强解决方案落地能力，给客户更好的服务体验，领跑行业服务水平。

 作为中国临床质谱行业领军者，品生医疗坚持以“服务创造价值”为使命，不断发力流程体系建设，领跑临床质谱行业服务水平，打造让客户可以感知的、可持续的、高品质的专业服务。

云学堂“绚星”获安全认证

近日，云学堂“绚星”App通过中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）移动互联网应用程序（App）安全认证，成为国内企业培训行业首家获得该认证的App。

多年来，云学堂持续加强技术国产化与信息系统安全性，致力于满足客户更高要求，至今已经获得了国内最全的信息安全和数据安全的认证，包含信息安全管理体系认证、信息系统安全等级保护三级、数据安全能力成熟度认证二级，以及企业级SaaS服务可信云服务评估认证等。

4月22日是第53个世界地球日，也是第18届库布其植树节。这一天，伴随着“光伏治沙护河，库布其降碳扩绿与乡村振兴”活动的正式启动，大钲资本库布其沙漠双碳公益林也种下了首批苗木。这是继碳中和路线图亮相之后，大钲资本以实际行动减碳的又一举措。

大钲资本双碳公益林项目位于库布其沙漠亿利生态示范区“绿水青山就是金山银山”实践创新基地，也叫“库布其两山基地”。

库布其是中国第七大沙漠，总面积1.86万平方公里，位于内蒙古鄂尔多斯高原北部，紧邻黄河几字弯南岸，曾经长期危及黄河流域和京津冀地区生态安全。各级党委政府支持治沙龙头企业亿利规模化、产业化、科技化治沙，与当地民众一道坚持三十多年治理绿化，库布其6000多平方公里变成了绿洲。结合当地气候情况，从2005年起，每年4月22日被定为库布其植树节，18年来从未间断。

大钲资本董事长黎辉表示，非常荣幸通过本项目的实施为沙漠增绿，为地球降碳。这是大钲资本实施ESG战略的重要行动，也是大钲资本碳中和路线图的小小一步。本项目的实施和后续经营管理，不仅可以为沙漠带来绿色，还可以增加周边农牧民的就业机会，提高农牧民收入。

大钲资本双碳公益林首期建设规划种植实施面积280亩，种植樟子松、沙柳等树木37000多棵。未来，我们计划逐步扩大种植面积，并持续关注和支持绿色公益行动，与社会各方共同努力，为中国碳中和战略作出应有的贡献。

 “十四五”开局以来，光伏治沙、推广库布其经验写进了黄河大保护和新能源发展的国家规划，库布其治沙被赋予了新的使命。

2022年4月22日，大钲资本发布碳中和目标和路线图，同时宣布计划于2025年在公司运营层面实现碳中和，于2050年完成投资组合的碳中和目标。此外，大钲资本还积极鼓励员工低碳绿色出行，提供可行实施方案，并计划在2030年前将员工人均碳排放下降25%。

当前，全球气候变化的影响正在加剧，成为人类社会面临的严峻挑战之一。政府间气候变化专门委员会（IPCC）发布的报告显示，2010-2019年全球温室气体年平均排放量处于人类历史上的最高水平。虽然近年来排放量增速有所放缓，但要实现1.5℃的温控目标仍需更多付出更多努力。

本次碳中和路线图的发布正是大钲资本积极响应碳达峰及碳中和号召，助力绿色可持续发展的切实行动之一。过去几个月的时间里，大钲资本已在专业机构支持下完成2021年度二氧化碳排放的盘查工作，为未来实现碳中和“摸清家底”。

在路线图中，大钲资本明确，在2025年前实施公司碳管理办法和年度碳盘查机制，并制定相应减排策略。在投资组合层面，大钲资本计划于2025年前深入了解和评估被投企业碳管理现状，有针对性地开展相关培训。同时，大钲资本还会对被投企业绿色贡献和影响力展开评估，鼓励被投企业披露碳排放数据等。

在上述工作的基础上，随着碳管理工作的开展和优化，大钲资本将持续提升碳排放管理水平，并在2030年前将碳中和纳入公司整体发展战略。同时，气候风险评估也将纳入大钲投资策略和风险管理。在投资组合层面，大钲资本将对被投企业提出应对气候变化倡议，帮助和带动被投企业开展碳排放管理，制定和实施碳中和策略。

在远景规划方面，大钲资本计划在2050年前，加大绿色采购力度，推动建立供应商碳排放管理机制。更进一步，大钲资本将推动被投企业和投资组合实现碳中和，并在保证公司核心投资战略的基础上，优先投资碳中和企业。 大钲资本是一家中国领先的私募股权基金管理公司，专注于中国消费、企业服务、医疗健康及科技行业的投资机会。大钲资本秉承“投资驱动变革”的理念，对选定的公司和企业家进行长期投资，帮助企业制定有效的经营策略及提高运营效率，推动企业成长和行业变革。

2022年4月3日，中国领先的医疗健康产业投行浩悦资本发布了“第六届医疗健康投资卓悦榜”，大钲资本获评“2021年度医疗健康最佳PE机构”，大钲资本所投资的芙艾医疗为“年度医疗服务企业获奖企业”。

医疗健康是大钲资本重点投资方向之一。自基金成立以来，大钲资本先后完成了泰邦生物、优艾贝医疗、美中爱瑞、以心医疗、基因宝、先通医药、品生医疗、芙艾医疗（Phiskin）等多个医疗项目的投资。

作为业界高度认可的年度权威榜单，医疗健康投资卓悦榜自2017年首次发布以来，秉承公平公正、客观中立的原则，对每年表现突出和做出杰出贡献的投资机构及医疗健康企业授予奖项，为行业发展树立标杆。

大钲资本在医疗投资版图上布局多元，形式灵活，不仅包括对成长期项目的直接投资，也覆盖控股型交易。

2021年4月，由大钲资本牵头的买方团完成了中国领先的综合性血液制品企业泰邦生物集团的私有化交易，收购价格所对应公司总估值近48亿美元。

优艾贝医疗集团也是大钲资本控股型投资项目的代表，通过对优艾贝上海和北京京都儿童医院的多数股权收购及整合，致力于打造国内一流的以儿科为特色的医疗服务平台。集团下属的京都儿童医院位于北京市昌平区，是国内最大的非公立三级儿童专科医院，也是北京市唯一的非公立三级儿童专科医院。

基于团队深耕多年所积累的行业洞解和对宏观趋势的判断，大钲资本持续秉承运营提升和价值创造的投资理念，继续在医疗领域投资布局。

大钲资本所投资的芙艾医疗（PhiSkin）是一家领先的高端轻医美连锁品牌，提供注射、光电射频等非手术类的医疗美容服务。PhiSkin成立于2012年，首次将微创、轻医美理念带入大众视野，开创独特的颜值规划体系，引领医美“轻”时代。PhiSkin由一群在业内从业多年且高水准专业性强的医师集结在一起，秉承贴心关怀、专业服务的理念，塑造都市女性优雅、时尚与健康的形象。

图达通激光雷达助力蔚来新车交付

3月28日，搭载Innovusion（图达通）激光雷达的蔚来ET7开启交付。该激光雷达选用1550nm波长激光，最远探测距离可达500米，10%反射率下探测距离达250米，拥有120°超广视角和0.06°*0.06°超高分辨率。这是全球首款超远距高精度激光雷达第一次向终端用户交付，对于高性能激光雷达量产上车具有里程碑意义，也标志着Innovusion成为了全球首批可实现大规模量产的高性能激光雷达提供商。

Innovusion成立于2016年，在苏州、上海、硅谷设有核心研发团队，在宁波和武汉拥有制造基地。Innovusion的核心业务是图像级、超远距激光雷达的研发和生产，涵盖自动驾驶、车路协同、轨道交通等应用。

安能物流发布上市后首份年报

3月25日，安能物流（9956.HK）发布上市后首份年度报告。2021年公司营业收入达96.45亿元，同比增长36%，首次逼近百亿元大关；总货运量1260万吨，同比增长23.4%；经营活动所得现金净额为10.85亿元，同比增长50%；资产总值达到63.36亿元，同比激增达71%。

利润方面，公司经调整后年内净利润为4.08亿元，毛利为10.66亿元，毛利率11.1%，经调整EBITDA为13.42亿元，同比增长12%。因行业整体处于震荡期，以及加大直营车队运力储备战略投入、研发与网络投入等影响，净利润出现下滑，但经调整后年内净利润仍保持较高水平，盈利能力领先于同业。

瑞幸咖啡发布2021年财务数据

瑞幸咖啡公布未经审计的2021年第四季度和全年财务数据。公司在第四季度发展势头良好，净新开门店353家；截至2021年12月31日，公司门店总数达到6,024家，成为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一。2021年财报数据显示，公司总净收入2021财年为79.653亿元人民币(12.499亿美元)，较2020财年的40.334亿元人民币增长了97.5%。

同时，得益于公司交易客户数量和产品销量持续增长等因素，自营门店同店销售在第四季度及全年均实现强劲增长。伴随业务向下沉市场扩张，联营业务对收入的贡献也实现大幅增长。

天数智芯与新华三达成战略合作

3月24日下午，上海天数智芯半导体有限公司与新华三技术有限公司战略合作签约仪式在北京举行。

此次战略合作协议的签署，标志着天数智芯与新华三的合作开启了新篇章。未来，双方将基于各自良好的技术储备和丰富的业务资源开展深入合作，着力加强技术交流互通实现优势互补，共同拓展重点行业市场，为客户打造创新解决方案。

优艾贝上海支援抗疫

3月，优艾贝上海积极响应浦东卫健委和卫生工作者协会发起的倡议，第一时间抽调旗下上海浦滨儿童医院和上海艾儿贝佳妇产科医院的医护人员组成核酸采样志愿小分队，陆续投入到浦东各地防疫工作中。

京东联合LOHO首开线上配镜服务

近日，京东联合快时尚眼镜品牌LOHO推出线上首个“线上配镜服务”解决方案。消费者打开京东APP搜索“配镜服务”，即可一次性建立验光视力档案，后期支持随时同步更新视力数据，大幅提升配镜效率。与此同时，针对眼镜镜片加工后一单难退的消费痛点，京东联合LOHO集团旗下新锐品牌UOO!优睛，重磅推出了“在线配镜30天无理由退换货”服务。

作为首批支持京东“线上配镜服务”的品牌，LOHO时尚眼镜品牌凭借独树一帜的个性化风格和潮流特质深受广大年轻人喜爱。LOHO同步联动全国160+城市核心商圈的门店，打通线下验光体验、线上下单加工配送，消费者进入京东LOHO眼镜生活官方旗舰店，即可一站式配制心仪款式。

以心医疗捐赠医疗物资支援苏州抗疫

在苏州工业园区团工委、苏州工业园区青年企业家协会号召下，以心医疗积极协调各类抗疫资源，充分发挥企业自身优势，通过苏州工业园区青年企业家协会向苏州工业园区斜塘街道澜溪苑社区捐赠爱心抗疫物资。 

自本轮新冠疫情爆发以来，以心医疗迅速响应，主动参与抗击疫情，后续将利用自身优势协调资源，持续以捐赠防疫物资等方式，将点滴温暖汇聚成大爱之江河，与全国人民共度时艰，齐心协力打赢疫情防控阻击战。 

云学堂上线数字化赋能系列直播

为了帮助培训人始终保持在行业前沿，3月25日起云学堂陆续上线「大师小课2022数字化赋能系列直播」。通过系列在线课程，云学堂将为培训人提供沉浸式探寻标杆企业组织数字化转型最新实践的机会，打造与同行大咖多视角交流共享数字化人才培养密码的平台，助力培训人修炼内功，更好地通过数字化的方式释放企业学习价值。

高仙机器人科学防疫

作为无人清洁的行业领军企业，高仙机器人响应防疫需求，在疫情爆发初期就集中优势资源研发具备消毒功能的清洁机器人，已在商场、写字楼、酒店、医院、公共交通等人流密集场所得到广泛应用，助力科学防疫。

这两款商用清洁消杀机器人为Scrubber 50 Sprayer和Vacuum 40 Sprayer。目前，两款机器人的消毒功能都是通过配备消杀背包来实现。机器人自主移动消杀，无需人工操作，360°全方位消毒，弥散性好，覆盖全面，可同时对物体表面和空间进行消毒杀菌，减少人员接触的同时，灵活适应不同区域对消杀的不同需求。

先通医药举行项目表彰大会

3月25日，北京先通国际医药科技股份有限公司举行了项目表彰大会，对XTR008项目顺利获得临床批件、对项目做出贡献的研发团队进行表彰。董事长徐新盛、总裁唐艳旻、研发副总裁刘爽、人力资源高级总监钟钢及公司全体研发注册同事出席了会议。

XTR008作为公司第一个治疗性核药，也是中国第一个申报的PRRT (peptide receptor radionuclide therapy）药物。先通医药是扎根中国面向全球发展的创新核药龙头企业，2014年正式开展新一代放射性药物的研究和开发。总部位于首都北京，同时在江苏、广东、四川拥有现代化放射性药物生产基地，美国拥有分支机构。

2022年3月24日，瑞幸咖啡公布了未经审计的2021年第四季度和全年财务数据。公告显示，2021年瑞幸咖啡总净收入达到79.653亿元人民币，相较2020年增长97.5%，而自营门店同店销售增长率则达到69.3%。自营门店门店层面利润也在2021年首次实现年度转正，达到12.528亿元人民币，2020年同期则为亏损4.347亿元人民币。

截至2021年末，门店总数已达到6024家，其中自营门店4397家，联营门店1627家，成为中国门店最多的连锁咖啡品牌。在疫情反复、线下业态遭遇重挫的大背景下，凭借高效高质的运营能力，瑞幸逆势上扬，保持了快速扩张的步伐。

开店新纪录背后，瑞幸在运营上有哪些独到的“心法”？如何有效管理数千家门店、上万名年轻店员？创业说栏目近期对话了瑞幸咖啡高级副总裁、运营线负责人曹文宝。他认为，“瑞幸的运营是全链条数据驱动的”、“运营如果不能保证品质，就不要谈效率”、“用年轻人喜欢的方式对待他们。“

曹文宝透露，瑞幸的运营团队中很多管理人员都在国际化的大型连锁企业工作了很多年。他说：“瑞幸是站在巨人肩膀上前进的，我们学习巨人，但我们不想止步于旧有的经验，我们想借助新技术的力量，在零售业做更多的探索和创新。“

随着规模的扩大，稳定的产品质量和出品速度，以及联营门店的管理，一直是线下连锁企业的痛点、难点。瑞幸在运营上的思考和实践，让我们看到了在新技术的帮助下，如何做到高效与质量并重。在数据驱动运营优化的同时，公司对人的重视和投入同样重要，而后者往往容易被忽视，只有两者都抓、两者都硬，才能用好技术这把双刃剑。

一、瑞幸的运营工作有哪些独到“心法”？

创业说: 瑞幸的线下运营和扩张能力一直是瑞幸的优势之一。如今新兴咖啡连锁品牌不断出现，行业竞争日益激烈，瑞幸是如何保持开店速度和运营能力壁垒的？

曹文宝: 瑞幸有传统零售业标准化、工业化特征的同时，有更强的互联网属性。从开店选址到门店运营，都以数据为驱动。通过前端交互系统、运营系统、数据分析系统，构建覆盖门店选址、门店全运营管理周期到人才培养等业务功能的ONE SYSTEM全面系统化管理，实现管理线上化、操作简单化、数据可视化。以拓店为例，数据+应用，才能做到可持续、有序、高效的门店拓展。我们会结合内外部数据生成外卖热力图，提高选址质量。我们不是让顾客找门店，而是让门店找顾客，顾客在哪我们就去哪里开店。

瑞幸不是单一环节的数据化，从品牌创立之初，就是以全链条数据驱动。从0-1、从1-100、从100-几千的过程，全部都有数据沉淀。因此，才能不断提高拓店准确率、快速获得消费者反馈、提升运营优化空间等。这些非一日之功，既需要从上到下理念一致，也需要强大的技术支撑。

数据驱动不是简单的工作在线化，不是智能化管理者，而是智能化运营系统。把那些重复性的、计算性的工作交给系统，同时，也让技术去帮助我们的伙伴去提高管理水平。

创业说: 传统门店无法快速扩张的原因是干部储备跟不上、培养周期长、基层员工流动性比较大等原因，瑞幸是怎么应对这个问题的？

曹文宝: People First，我们店长和门店员工离职率远低于同行。更重要的是，要用年轻人喜欢的方式对待他们，我觉得我们主要做对了三点：：

第一，有竞争力的全面薪酬。瑞幸的店长现金收入在行业里是较高分位，成长路径更加简单清晰，6个月可达到行业内2年的培训水平，而且系统赋能，让年轻人更容易上手；

第二，我们坚持公平透明、多劳多得，与公司共享利润。我们奖金公式是透明的，每个月大家都知道谁是第一名、谁拿的奖金最多。只要付出有收获，大部分年轻人其实是不怕吃苦的，我们聚集的是这样一帮愿意付出也享受成果的年轻人；

第三，人才培养。瑞幸构建了独有的新零售运营体系，持续高质量复制人才梯队。无论是培训，还是技能类大赛，我们在组织建设上下了很多功夫。只要门店伙伴想学、爱学，内部有各种培训内容可以自主学习。我们还举办了咖啡师技能大赛，这是我们所有咖啡师伙伴的舞台。17家分公司，17个场地，同时进单、同样的摄像头、同样一组评委，拼的就是快速准确的产品制作和默契满分的团队配合，让全国小伙伴一起玩起来，嗨到爆！

另外，我们的顾客是年轻的，员工也是年轻人居多，光运营中心，95后都比95前人多了，年轻人喜欢跟年轻人在一起，我们的管理方式也要做到年轻化，让年轻人爱上瑞幸这份工作。

二、瑞幸如何做到高效与品质并重？

创业说: 瑞幸产品更新、营销节奏非常迅速高效，这些是怎么快速在门店落地的，比如说生椰拿铁全网火爆是否对运营端造成压力？

曹文宝: 没有压力。瑞幸标准化、系统化、简单化的运营体系，让我们全年上线100多款新品，也不会对运营端的门店伙伴造成压力。产品端，在研发伊始便从上游简单化。产品公式化、统一SOP，产品中心先行压力测试，到了运营落地就比较可预期和易于管理。这背后是因为瑞幸内部秉承互信共赢的价值观，例如我们的研发、运营和增长团队沟通合作无障碍，而厉害的团队是相互作用的。 

在运营端，我们瑞幸运营的核心是高效，让运营成本降到最低。通过大数据驱动，管理可以持续迭代，逐步把所有的管理职能系统化。例如，我们做到了值班全移动化办公；在品控方便，所有的效期都自动化管理；排班，大数据加上预估，已经实现了自动排班。物料解冻，自动订货+解冻；员工线上训练和交互，组成了我们的系统化的管理。

再说生产系统自动化，我们的咖啡机是自动的，有人说自动咖啡机没有技术含量，殊不知用自动咖啡机做出实验室研发出来的咖啡口味也有极高技术含量，而且只有自动咖啡机能保证质量的一致性。还有IoT智能监控咖啡机、冰箱等设备的异常自动报警系统等等都是我们数据化运营的例子。

创业说: 食品安全对餐饮企业非常重要，线下门店扩张很重要的一个挑战是食品安全问题，瑞幸在运营端是如何把控的？

曹文宝: 运营如果不能保证品质，就不要谈效率。我们一直坚持坚守品质至上原则，在食品安全上更是如此。首先，瑞幸实行质量管理一票否决制，把奖金跟食品安全问题强挂钩，任何门店的奖金，只要有质量事故，其它方面做得再好也没有奖金。

其次，我们制定了严格的食品安全标准，并通过智能化系统，持续完善食品安全管控体系。例如：所有物料在系统中可追踪，物料到期，系统会自动预警提示报废处理；系统化健康证管理，门店员工健康证到期，系统内不可排班；通过门店视频监控系统，对门店操作是否符合公司标准进行核查。

此外，瑞幸自有的客服团队、不仅可以缩短内部反馈流程，更可以根据消费者反馈的问题及时反推问题所在，及时改进。客服要真正解决客户问题，让消费者的声音第一时间反馈到各个部门。

创业说: 在餐饮业，联营常常会出现品控问题，瑞幸是怎么有效管理联营门店的？

曹文宝: 首先是理念。我们找联营合作伙伴的时候，找有共同理念的合作伙伴，要认同我们品牌，认同品质至上，大家的共识是共同把品牌做好，才能赚到钱。

理念一致的同时，要有方法管、敢管、严格管。这不是说说而已，我们一直在行动，对于出现运营疏漏的门店，我们分别有提醒警告、扣款处罚、停业整改、关店清退等多级处理方式，问题一经发现，绝不姑息。 

另外要做好续约管理：把好的合伙人保留下来，让不好的合伙人改变或退出，这是联营运营管理非常重要的一个环节。

三、瑞幸在运营上有什么目标和新动向？

创业说: 瑞幸在运营上的长期目标是什么？

曹文宝: 瑞幸致力于打造世界领先的运营体系和团队。什么叫世界领先？人无我有，人有我优，为了这个梦想，我们一直在路上。 

从品牌创立伊始，瑞幸持续在标准化、系统化和简单化方面不断迭代。标准的迭代，努力做到业务中只要有问题，不论大小，都有标准可依、有流程可参考。系统方面，系统更擅长干的，就让系统去赋能人。简单化上面，持续追求智慧运营。

我们既要关注系统、也要关注人，两手都要硬。目前我们通过拓展中心、营建中心、运营中心和联营中心，较好地支撑到了我们的联营业务、自营业务、瑞即购业务。2022年，我们会继续优化现有的流程和系统，赋能所有分公司的团队人员，一起更好地服务我们的消费者。

瑞幸的运营团队管理人员很多是在国际化的大型连锁企业工作了很多年，瑞幸是站在巨人肩膀上前进的，我们学习巨人，但我们不想止步于旧有经验，而是借助新技术的力量，做了更多探索和创新。

创业说: 瑞幸最新公布的财务数据显示，自营和联营门店去年都增长得都很快，2022年会重点发力联营吗？新的一年，瑞即购业务有什么新的打算？

曹文宝: 2022年，我们会开更多门店、进入更多城市，自营和联营都是很重要的组成部分。联营门店的业务表现确实超出我们预期，但我们的自营门店也在深耕和不断扩张。联营这块，今年我们会继续鼓励优质合伙人多开门店，对合约到期的合作伙伴做好续约管理。

瑞即购对于瑞幸来说是创新业务，还在探索阶段。瑞幸作为互联网属性很强的企业，永远遵从的是用户至上、需求至上，只要消费者有需求，我们就会第一时间去解决。瑞即购产品确实能更近一步满足用户的咖啡消费需求，但目前还需要打磨和优化，要找到一个既能让消费者满意，也能让我们自己可持续发展的双赢点。