瑞幸咖啡臧甜：打造卓越的组织能力与人才梯队 | 创业说

伴随着瑞幸咖啡在公司治理结构和业务战略调整的完成，其业务在过去几年实现高速增长。同时，公司的人力资源管理体系也完成了重塑与升级，为业务的快速增长与公司的可持续发展提供了有力支持。 

截至2023年12月31日，瑞幸旗下拥有超过11万全职、兼职员工和联营伙伴员工，人才呈现多元化和年轻化的显著特征。例如，瑞幸员工中，90及以后人员占比近90%，更是覆盖应届毕业生、互联网企业、高科技企业、新零售咖啡行业、咨询专业机构等各种各样的背景。2023年，瑞幸荣获了人力资源行业最具影响力的雇主品牌评选之一——“怡安中国最佳ESG雇主”。

人才是公司价值创造的基石，也是瑞幸可持续发展的源动力。为了展现人力资源在瑞幸长期、可持续、高质量发展中所发挥的作用，瑞幸咖啡高级副总裁臧甜在《大钲资本2023年ESG报告》中，分享了瑞幸人才战略和个人心得。在臧甜眼中，瑞幸是一家有梦想的公司。

一、瑞幸是一家年轻的企业，我们与所有伙伴一起幸运在握！

创业说: 瑞幸咖啡董事长、CEO郭谨一曾表示，除了保留着原来的名字，瑞幸已经是一家全新的企业。从人力资源和团队发展的角度来看，瑞幸做了哪些改变？

臧   甜: 在过去4年多时间里，所有的高管共同努力，我们重塑了瑞幸整体的人力资源管理体系，使公司的组织能力扎实地上了一个新台阶。

首先，我们重新梳理并打造了全面多元的人才发展体系及全面薪酬体系，提出了基于“高标准、高信念、高成长、高回报、高绩效、高活力”的人才发展理念。在业务的快速发展过程中，我们为伙伴提供了有竞争力的基于“Pay for Position、Pay for Performance、Pay for Person”的全面薪酬体系和多元的福利保障体系。

同时，我们提供了更快速的晋升发展体系、更完备的培养训练体系、更多元的职业发展体系、更丰富的荣誉激励体系，创新构建了跨职能、跨业务、跨区域、跨总部与分公司的多元路径，建立了管理（M序列）与专业（P序列/T序列）双通道发展的多元通道。门店伙伴最快6个月可从咖啡师晋升发展为店长，最快12个月可晋升发展为经理，我们也鼓励员工横向与纵向灵动发展，伙伴可申请去全国所有有业务的城市灵活调动。我们致力建设有瑞幸特色的人才梯队，打造年轻、活力、勇于拼搏的组织氛围，在支撑公司可持续快速发展的同时，实现与所有伙伴的多赢。 

2023年，公司有超过1万名伙伴获得了晋升发展，平均每天有超过28名伙伴获得新的发展机会。我们努力让超过11万名伙伴都能够成长在瑞幸、发展在瑞幸、幸福在瑞幸！

瑞幸是一家有梦想的公司，我们希望构建一个卓越的、世界级的百年咖啡品牌。在这个梦想的感召下，在高管团队的带领下，公司正坚定地在战略方向道路上前进。瑞幸也是一家年轻的公司，我们有超过11万名伙伴，公司伙伴平均年龄25岁，门店“Z世代”伙伴占比近85%，是一支充满梦想与活力的团队。

创业说: 面向未来，人力资源如何支持瑞幸打造百年品牌？

臧   甜: 面向未来，我们需要围绕构建可持续的治理体系而不断努力。瑞幸将构建以“组织能力”为核心竞争力的人力资源体系，打造高效精干的卓越组织、良将如潮的人才梯队、凝聚人心的企业文化，构建持续致胜的组织能力。我们也致力于建设基于组织、人才、文化的公平、公正、公开的人力资源体系，让每一位瑞幸的伙伴都成为更好的自己。

我们将与所有的瑞幸伙伴一道，围绕公司可持续发展战略目标制定相适应的人才战略，一同努力去创造一个源自中国的世界级咖啡品牌，并在此过程中为广大的瑞幸伙伴提供丰富多元的发展机会、实现公司与所有伙伴的共赢。

我们都十分珍惜今天的历史机遇，并全力以赴去创造更好的瑞幸。我们与所有伙伴一起幸运在握！

二、选择与公司同心同路的优质人才伙伴

创业说: 如何保障人才梯队和组织能力的可持续发展？

臧   甜: 首先，从组织的定位上，我们始终坚持从卓越的、基业长青的品牌建设去思考我们的组织能力，重视与之匹配的高标准的组织、流程、文化、人才体系的构建，致力于为公司的可持续发展打造卓越的组织能力与人才梯队。我们高度重视人才选聘与储备，通过高标准从多渠道筛选出与公司同心同路的优质人才伙伴。

公司企业文化和价值观的持续推广能够对员工产生深远的影响，我们相信“求真务实”做正确的事是公司长期发展的基石，并也在持续不断地与我们的员工一起贯彻我们的价值观，将可持续的理念更好地融入组织的DNA，成为员工切实执行的日常行为规范及准则。

其次，通过制定、执行与优化人力资源政策与策略，可以进一步保证瑞幸人才发展梯队的完整，为公司可持续发展提供充足弹药；同时，员工在良好的工作环境中享受到有保障的薪酬以及足够的激励，公司整体氛围将昂扬向上、生机勃勃。

凭借在雇主品牌建设与可持续发展实践领域的出色表现，瑞幸也荣获了人力资源行业最具影响力的雇主品牌评选之一——“2023年怡安中国最佳ESG雇主”。

创业说: DEI (多元、公平和包容)已成为现代企业管理的重要领域。作为一家非常年轻和多元的企业，瑞幸咖啡的员工文化有什么特点？

臧   甜: 瑞幸在招聘端和培训端已将DEI理念融入工作：积极推动教育和认知活动，以促进员工对DEI认识的提高，并在公司政策和流程中贯彻这一理念，确保公司在招聘、晋升和其他关键决策中都能充分考虑多元化和包容性。我们尊重并包容这种多元并且鼓励员工在工作中发挥个人独特的文化价值。

在招聘端，我们还构建了一套基于每家门店位置LBS的岗位简历投递系统、基于AI算法的简历筛选及面试的数智化体系，更高效匹配伙伴工作需求与附近门店工作机会，从投递简历到在线完成初面，可实现“48小时直通车”，为所有瑞幸伙伴及对瑞幸工作机会感兴趣的候选人提供更流畅、高效的面试体验；同时，我们用年轻伙伴更适应和喜爱的方式匹配管理体系、工作工具，为所有伙伴的门店工作也提供了完备的系统工具，同时提供了一套支撑10多万伙伴训练的系统平台，工作模式清晰简洁，I人E人都能适应，让工作效率更高，让年轻人更喜欢“年轻，就要在瑞幸”！

在训练和发展端，公司会定期为员工举办各式各样的活动和竞赛，为员工提供展现自我风采的机会。这也有助于提升员工的工作满意度，促进团队合作和创造力。另一方面我们提倡平等反歧视，瑞幸致力于打造透明公平的人才选拔和发展路径，确保员工的努力和价值能够获得相应的回报。

三、不要为自己设限 不被标签定义

创业说: 作为一名成功的职业女性，您如何看待女性的“职场天花板”？瑞幸咖啡女同事应如何规划并构建其职业轨迹，取得事业成功？

臧   甜: 女性确实在职场中会面临更多的挑战。但总体来说，在当今社会，女性在职场上取得成功的机会正在不断增加，女性管理者的比例大幅提升，企业也逐渐重视促进性别平等和包容性。

女性在规划和构建职业轨迹时，我建议伙伴们不要为自己设限，不被标签定义，在实现更大的社会价值的同时勇敢追求自己的梦想；同时建议大家要明确自己的职业目标并且清晰的认识到自己的优势，找到自己的热爱所在，对自己的职业目标更加坚定自信；在有清晰的目标之后，更要用热爱与坚持一步一个脚印，去磨砺心力、体力、脑力，持续进化，追求职业生涯的更高高峰，并成就更好的自己。

瑞幸的伙伴团队中近六成为女性，在公司管理层及董事会层面都关注女性视角的贡献。瑞幸咖啡作为一家重视员工发展和多元化的企业，给予女性员工同等的培训、项目和领导机会，以及提供平等的晋升机会和薪酬待遇。我们的管理人员整体女性占比超过50%，我们会持续努力为所有伙伴的发展提供更好的环境与支持！