PHISKIN芙艾医疗黄侃：医美核心是专业和技术 坚持做正确的事 | 创业说

医疗技术的不断进步和创新为消费者提供了更多的可能性和选择，其中非手术的“轻医美”项目通过用药物、仪器等手段，改善皮肤问题，达到美容效果，因其安全、快速、效果显著等特点受到越来越多青睐。 

PHISKIN（芙艾医疗）就是这样一家专注轻医美的专业医美服务连锁品牌。目前，PHISKIN在上海、北京、杭州和宁波开设有7家门店。

作为行业的佼佼者，PHISKIN为什么选择长期专注于轻医美领域？怎么看待目前国内医美行业发展的挑战和问题？对求美者又有什么建议？《创业说》和PHISKIN创始人、CEO黄侃（Ken Huang）进行了对话。

黄侃认为，医美的核心是临床专业技术，是安全和有效。无论如何营销，医美的本质是医疗服务，医生的临床经验是无价的。PHISKIN要坚持专业为本，无惧挑战，坚持做难而正确的事，“良知和智慧是可持续生存的根本”，将继续把国际上最先进的产品和技术带给消费者。

一、把国际上最先进的产品和技术带给消费者

创业说: PHISKIN创立于12年前，为什么选择这个时机创业，为什么选择轻医美？

黄  侃: 创立PHISKIN之前，我在一家全球性的医美产品企业Allergan（艾尔建）工作，所以对医疗美容市场、尤其是美国市场有了一些了解。2012年左右，国内市场已经有很多医美诊所，但大家对美容的了解和服务更偏向“医美整容”。

而我们认为，中国人其实更需要的是非侵入性的、以塑型为主的轻医美。我们希望创立一个平台，可以为中国消费带来低风险的，以非手术为主的微创治疗，并且修复期相对来说较短。同时，我们还希望能像星巴克一样能够建立比较标准的的服务水准和可信赖的品牌价值。

PHISKIN由此而生，第一家店选址上海。我和我的创业伙伴最开始给PHISKIN设立了一个使命，即“为生而不同的你，带来健康、富足、美好的人生”。

创业说: 和其他国内医美连锁相比，PHISKIN的理念有何不同呢？

黄  侃: 我们目前在国内有7家门店。和开店速度相比，我们更重视服务质量和水平。因此，在创业之始，PHISKIN就在医生培训和消费者教育方面花了很多时间和精力。而直到2014年接受A轮投资后，我们才开了第二家店。

在我们看来，医疗的核心是临床专业技术，是安全和有效。医美的本质是医疗服务，医生的临床经验是无价的。为此，2015年我们建立了PHISKIN Academy（芙艾学苑），当时邀请了一些国际和亚太地区非常知名的一些专家，给年轻的国内皮肤科医生讲微整形的理念和技术。从非常基础的功能解剖到艺术审美，我们逐渐建设了医生培训教育平台，也形成了我们在行业内的专业口碑。

我们和中国最顶级的讲师们合作，后来跟中国整形美容协会一起开发了一个继续教育课程，在线上线下一共培训了至少2000多个年轻的皮肤科医生。这对中国微针注射以及皮肤光电治疗专业能力和核心竞争力的塑造起到了一个非常积极和正面的作用。

当然，在发展过程中我们也曾多次面对短期利益的诱惑，但我们都坚持做难而正确的事，因为良知和智慧是可持续生存的根本。PHISKIN将持续努力，把国际上最先进的产品和技术带给消费者。

创业说: 可以想象这些医生应该已经成为了今天行业的中坚力量。那么PHISKIN今天的医生团队有什么特点？是如何管理的？

黄  侃: 在医美行业，非常顶级的、优秀的医生总是稀缺资源。PHISKIN一直非常重视优秀人才的建设和培养。

在医生的选择方面，我们非常看重医生的学术或教育背景，他们往往都来自北京、上海等一线城市的最好的医学院，比如复旦大学、交通大学医学院或北大医学院的皮肤科等。同时，因为我们从事是美的行业，所以我们要求医生拥有美的鉴赏力，以及良好的沟通能力，能够和客户达成美的共识。

我们的医生团队还有一个突出特点是国际化。比如，我们1/3的医生是外籍或者在海外接受过教育培训。

我们内部有一套对医生的分级考核和晋升系统，把医生分为不同级别，不同级别开放的治疗范围是不同的。每年我们也会对医生的表现进行评估，从而保证我们的客户所得到的服务总是“在线”和足够专业。

二、合规性和医疗安全至关重要

创业说: 其实我们国内的很多消费者对医美还是有一些偏见的，而医美行业的机构也是良莠不齐。您如何看待这个现象，PHISKIN是怎么做的？

黄  侃: 确实，医美行业一直给消费者带来鱼龙混杂的感觉。初期，市场上大多数机构是“莆田系”，医美手术和非手术什么都做。但现在行业里有几个比较好的趋势：首先，医美机构中开始逐渐连锁化，并分化为低中高端的连锁品牌；其次，医生可以开工作室，公立医院也在开医美科室。对于行业发展来说，这是一个非常重要和积极的变化；第三，医美技术本身的发展也非常快，医生所能利用的工具、设备和注射材料也更好、更加多元化。因此，医美行业在不断修正、进化，整体越来越好。同时我们还看到，轻医美/非手术医美的市场占比不断提高。

创立十余年来，PHISKIN之所以能够引领市场，就是因为我们非常注重合规性和医疗安全。

首先是机构合规——我们所有的门诊都拥有医疗服务机构的资质，所以PHISKIN本质上是一个医疗诊所。其次是医生资质合规，我们要求所有医生必须拥有医师资格证和执业证书才能在这里执业。因此我们的医生通常来自于皮肤科专业或者整形外科专业。第三个是所有耗材和设备合规 ——PHISKIN使用的都是经过国家药监部门许可的合规产品。

在任何一家PHISKIN门店，我们的消费者在接受治疗之前，都可以通过视频实时看到医生拆包装，配药等准备的全过程。这些严格的自我要求，是为了确保客户在PHISKIN得到非常安全的医美治疗和服务。

创业说: 除了医生的专业高度，从经营角度来说，做好医美连锁还需要什么能力？从PHISKIN的创业过程来看，您最大的体会是什么？

黄  侃: 人才和专业是PHISKIN的根基。在此根基之上，要做好医美连锁的经营，我认为数字化管理系统非常重要。

在PHISKIN，我们有一套行业领先的数字化客户服务系统，不仅提升我们的管理效率，也极大提升了客户体验。应约而来的客户，从他/她踏入诊所到做完治疗，所有治疗和医护的信息在客户的手机上及时呈现，从配药到治疗过程，我们都对客户保持透明。

相比行业，我们以往在营销方面投入的人员和资源是比较小的。我们的客户多是高知人群和多年跟随PHISKIN的长期VIP客户，他们的口碑对我们非常重要。在社交媒体很发达的今天，我们也在不断加强线上营销能力建设，不断夯实品牌美誉度，同时也帮助消费者们更好地甄别优秀的医美机构、产品和医生。

三、理性、谨慎、专业、安全地开展医疗工作

创业说: 年轻的求美者如何选择医美机构，您有什么建议？

黄  侃: 近年来，我明显感受到消费者对医美的接受度不断提升，求美者也越来越低龄化和高知化。比如，越来越多20-30岁左右的年龄群体来做热玛吉、童颜针、玻尿酸注射等轻医美治疗。

对这些爱美求美者，我建议大家把安全作为首要的选择标准。因为这是一个看似基本、却常常被忽视的标准。当大家面对诱人的效果宣传，很容易被带偏。医美安全包括器械、产品和医生资质的合规，也包括医生的专业度等几个方面，建议大家重点关注。

创业说: 对于12岁的PHISKIN，您对她的未来有什么期待？

黄  侃: 从管理上来说，我希望PHISKIN的数字化管理体系能够更加成熟和完善，提升PHISKIN门店的运营管理效率，为机构赋能，同时也能推动行业的数字化。在我的设想中，PHISKIN未来可以探索通过不同方式为其他轻医美机构输出技术和管理，带动我们医美行业共赴美好。

我们也将继续以身作则，坚守底线，理性、谨慎、专业、安全地开展医疗工作，以敬畏之心谋求发展，而不仅仅追求数量上的突破。

我借用现代医学之父威廉·奥斯勒（William Osler）的话来表达PHISKIN的理念：“行医，是一种以科学为基础的艺术。它是种专业，而非一种交易；它是一种使命，而非一种行业；从本质来讲，医学是一种社会使命、一种人性和情感的表达。”